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千亿国际 住宅小區物業客服平時上班具體做些什么?

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188****449 2017-01-04 16:52:31

2017-01-04 17:02:01

客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,并負責轄區物業設施、樓宇的日常巡查、管理和業戶管理服務費用的收繳,以及樓宇巡查,對涉及業戶的維修的上門協調、檢查等方面工作的主責部門。其主要工作職責為:

1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;

2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協助物業公司負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責對本部門員工的業務技能培訓;及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。

7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;

8、公共水、電表讀數的抄錄、分攤計算以及業戶分戶水、電表讀數的抄錄、復核;

9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發單、監督、驗收;

10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;

11、定期對業主進行上門家訪,協助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;

12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;

13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;

14、負責所管物業年度業戶滿意度調查工作。

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